Muchos dueños de negocio creen que vender por internet es tener una página bonita. La página es importante, pero es solo una de las piezas. En esta guía te explico cuáles son todas, cómo encajan y por dónde empezar, con casos reales de lo que he construido para mis clientes.
Las piezas para vender por internet
Para vender por internet necesitas una página con buen SEO, un dominio propio, redes sociales enlazadas con tu sitio, buena atención por WhatsApp y automatización en los procesos repetitivos.
- Una página web con buen SEO, para que te encuentren cuando te buscan. Te explico qué es en qué es el SEO y cómo funciona Google.
- Un dominio propio, que da verificación y confianza adicional. Te ayudo a elegirlo en qué extensión de dominio elegir.
- Enlaces entre tus canales: que tu sitio lleve a tus redes sociales oficiales y tus redes lleven a tu sitio.
- Atención al cliente por WhatsApp y redes, con buenos protocolos y un equipo bien formado.
- Automatización en las tareas repetitivas, para que tu equipo tenga tiempo para lo que de verdad necesita a una persona.
Ninguna pieza funciona sola. Piensa en esas empresas de telefonía en las que llamas por un problema y te atiende una inteligencia artificial que no te entiende, no te soluciona nada y no te deja hablar con un humano. ¿Sigues con esa empresa o te pasas a otra donde sí te sientes atendido? Lo mismo pasa con tu negocio: de nada sirve atraer clientes si después no los atiendes bien.
Por qué una página bonita no garantiza ventas
Lo que garantiza la venta no es el diseño, sino la suma de varias cosas: que la persona quiera comprar, que te encuentre, que confíe en ti y, sobre todo, la calidad de lo que ofreces.
Así lo veo yo, repartido en porcentajes:
| Qué influye en la venta | Peso |
|---|---|
| La intención de compra del cliente | 10% |
| Que sepan de ti y te encuentren cuando te buscan | 10% |
| Que tu sitio y tus redes se vean coherentes, bonitos y confiables | 20% |
| Las referencias de clientes anteriores | 20% |
| La calidad de tu servicio o producto | 40% |
Ojo con las referencias: puedes tener 95 comentarios excelentes y 5 malos, y esos 5 son los que más pesan. Por eso la atención al cliente y la forma en que resuelves los conflictos son tan importantes. Cuando todo eso está bien, el visitante da el paso de escribirte o hablar con tu asesor. Eso es la conversión: que una visita se convierta en un contacto o en una venta.
WhatsApp y el boca a boca
WhatsApp se convirtió en uno de los principales canales para hablar con los clientes. Ahí necesitas buenos protocolos de comunicación para que queden satisfechos.
Aprovéchalo también para pedir calificaciones y referencias, y para que tus clientes publiquen su experiencia. Eso alimenta la publicidad orgánica, el famoso boca a boca. Y un cliente que llega recomendado es prácticamente una venta segura.
La automatización: más tiempo para lo que importa
Automatizar no es reemplazar a las personas: es quitarles las tareas repetitivas para que puedan atender mejor. Las automatizaciones sirven sobre todo para que tus asesores sean más eficientes y rápidos.
Un caso real: el negocio de suscripciones de Louis Premium empezó con 20 clientes en un Excel, con sus números y sus fechas de corte. Cada mañana, de 8 a 9, el vendedor les enviaba uno por uno un mensaje personalizado por WhatsApp para recordarles el pago, y el resto del día resolvía problemas, a unos 10 minutos por cliente. Era tan bueno que en seis meses pasó a 300 clientes, y los recordatorios ya le ocupaban de 8 a 12 del día.
Con una automatización (RPA), el envío de esos mensajes pasó de cuatro horas a unos 10 minutos, y resolver cada problema pasó de 10 a 2 minutos, lo que redujo la cola de espera en un 90%. Además se sumaron mensajes de promoción y de seguimiento. Los clientes sentían que él estaba muy pendiente, lo recomendaban y hoy ese negocio no paga publicidad: los clientes nuevos llegan por recomendación, entran al sitio y compran. Puedes ver el sistema en el caso de Louis Panel.
Te cuento cómo funciona una automatización así, paso a paso, en qué es el RPA y cómo automatiza tu negocio.
Qué medir para saber si tu página vende
Lo más importante es la tasa de conversión: de las personas que entran a tu página, cuántas terminan comprando o escribiéndote. Si además pagas publicidad, mide cuánto te cuesta conseguir cada cliente.
Con esos dos datos puedes sacar cuentas reales de tu inversión. Pero no te quedes solo en la página: tu sitio con buen SEO, y la publicidad si la usas, hacen que el cliente entre al local. Lo que pasa después de que entra, la atención, los tiempos de respuesta y los procesos internos, también hay que medirlo para vender más.
Lo que no se mide, no se controla
El resultado del que más orgulloso me siento es el de un emprendedor que vivía esclavo de su negocio. No tenía tiempo para nada, llevaba las cuentas en libretas y, si contrataba un ayudante, quedaba a ciegas: tenía que creer lo que el ayudante le decía y, para comprobarlo, hacer el inventario dos veces.
Le construimos un sitio donde sus clientes ven el catálogo y los precios, y un panel de control con sus métricas, su inventario, su caja y una auditoría organizada y fácil de entender, con las automatizaciones necesarias. Además, puede crearle un usuario a cada ayudante para que atienda con las medidas de seguridad adecuadas.
Hoy tiene el control de su negocio, más tiempo libre y menos estrés. Ya no se siente esclavo de su emprendimiento. Si tienes un negocio, recuerda esto: si no tienes el control, no sabes qué está pasando ni cómo crecer. Este tipo de sistema es lo que hago en software a medida.
Por dónde empezar si hoy no vendes por internet
El primer paso es tener tu primera landing page o tu sitio web, con dominio propio y un SEO básico. A partir de ahí se suman las demás piezas.
Para empezar con buen pie, te recomiendo leer en este orden:
- Dominio, hosting y página web: qué necesitas, para entender las tres piezas básicas.
- Cuánto cuesta una página web en Colombia, para planear tu presupuesto.
- Por qué es importante aparecer primero en Google y cómo aparecer en los primeros resultados, para que te encuentren.
Hablemos de tu negocio
Si eres emprendedor o dueño de negocio y quieres tener más control, más tiempo libre y aprovechar todo lo que la tecnología ofrece hoy, estoy a tu disposición para una asesoría, una auditoría o una cotización de lo que necesites.
Puedes empezar por el servicio de desarrollo de páginas web, o escríbeme y vemos juntos por dónde empezar.
